近日，国度电网有限公司第十届供电“服务之星”作事竞赛决赛在北京举办，国网重庆龟龄供电公司职工赵自威凭借深厚的专科积淀与出色的临场弘扬脱颖而出，告成斩获“十佳供电服务之星”盛誉。

赵自威向客户先容线上办理用电业务设施。况敏 摄

赵自威，国网重庆龟龄供电公司营销部大客户司理班班长。他先后赢得中央企业作事模范、国度电网有限公司作事模范、国度电网有限公司“十佳供电服务之星”和“优秀服务之星”、重庆市五一作事奖章、重庆市供电十佳服务之星等荣誉。他用执着与疼爱，在供电服务的说念路上留住了一步又一步坚实的脚印。

钻研手段 提高抢修成果

“要紧集中，开关站故障停电抢修！”2018年9月的一个夜深，刚入职一个月的赵自威被匆忙的电话铃声惊醒。赶到现场后，目前的场景让这个新东说念主倒吸一口冷气：湿气的地下空间里，十多面高压开关柜名义凝结着水珠，刺鼻的臭氧味鼓胀在空气中。“什么时候能回电？家里老东说念主受不了啊！”住户们浮躁地咨询。“必须立时处理凝露，不然送不上电。”城区中心配电开导防卫班班长的话让赵自威意志到事态的严重性。在接下来11个小时的抢修中，他和共事们瑟索在湿气燥热的地下空间里，用乙醇少许点擦抹开导，用风筒一寸寸吹干。汗水渗透职责服，指尖被乙醇泡得发白。此次铭肌镂骨的资格，让这个刚入行的电力“菜鸟”昭着：抢修不仅是时间活，更是千里甸甸的包袱。

而后半年，这个“较真”的年青东说念主作念了一件令东说念主佩服的事：走遍龟龄城区600多个配电站房，用“翰墨+定位”建立电子档案。不论是藏在老旧小区旯旮的箱式变，仍是地下二层车库的配电站，皆留住了他的踪影。这份“一键导航”的档案，使供区抢修成果得到进一步提高。

2021年，已成为班长助理的赵自威面对新挑战：老旧站房因图纸缺失导致不成开展配电变压器收敛电倒负荷操作。他带工头构成员不竭尝试，通过无数有图纸站房的二次端子排功能散播、低压开关间的二次线聚会关系，最终摸清了“三选二”电气闭锁的接线规矩，累计撤销龟龄区老旧配电站房电气闭锁127处，确保畸形情况下能开展配电变压器收敛电倒负荷操作。

量入计出 换位念念考的“电管家”

2021年底，赵自威从城区中心配电开导防卫班到大客户班，职责推行从开导防卫滚动为服务客户，成了一个“量入计出”的“电咨询”。跟着新动力产业兴起，赵自威机敏捕捉到服务主义的变化。他欺诈业余时辰研读计谋文献，梳理散播式电源并网贵寓上百份。2022年，他牵头制定的轨范化服务经由，累计助力龟龄地区完成7.2万千瓦散播式电源并网。2024年，赵自威担任大客户司理班班长，成为班长后他深感包袱更重了。为了匡助客户司理符合紧密化惩处要乞降越来越快的职责节律，他特意订购了教悔白板，每周组织群众开展学习充电。“咱们班长还用心制作了客户服务电子百宝箱，内部麇集整合了千般业务常识点和提拔器具包，详备纪录了每一位客户的用电和散播式电源并网报装台账，涵盖了电源点、变压器树立、供电决议以及客户个性化需求等。”国网重庆龟龄供电公司大客户司理班班员赵娟说，在班长赵自威的携带下，群众会依期更新服务台账，第一时辰掌捏客户用电技俩进展情况，这也进一步提高了服务质效。赵自威深知服务客户用电既需要得志个性化需求，又必须符揣度谋规矩、时间轨范和服务表率。为了实时掌捏最新的计谋动态，他的手机还温煦了10余个对于新动力和用电报装计谋文献解读的微信公众号。每天，不论多忙，他皆会挤出时辰获取最新信息。班组东说念主员遭遇对于拿不准的问题，皆会向他咨询，他皆能了然入怀，逐个解答。

精确发力 服务客户方便办电

2024年国网重庆市电力公司将220千伏业扩报装权限下千里到属地供电单元施行，进一步提高报装接电服务质效。过去6月，赵自威接到的首个任务便是渝万高铁牵引站技俩投运的并网服务。“新涪陵北牵引站为另址还建技俩，诞生投运时间必须确保既有牵引站不竭电，而两路供电电源澄莹行动迁改工程，只消进行轮替试验和分期送电，此外还需交替调养对侧变电站间隔，试验设想相称复杂，时辰和空间上必须紧密衔尾。”赵自威说念，“行动该受电工程技俩投运运行委员会供电方代表，必须将波及送电的扫数要领有计划到位，拆开半分遗漏和大肆。”赵自威莫得被繁难吓倒，他通过查阅无数的时间贵寓、求教大众，对接相关专科东说念主员，换取配合每个要领的职责要乞降时辰节点，制定了详备的职责决议。在投运并网的重要时辰里，他和共事胡强像钉子相似“钉”在牵引站的值班室三天三夜。2024年12月11日凌晨5时，220千伏新涪陵北牵引站主变5次冲击合闸告成，站内一、二次开导带电运行，符号着渝万高铁首座牵引变电站告成送电。在供电服务的说念路上，赵自威弥远保持着积极突出的作风，不竭探索提高服务质效的设施。他深远梳理客户诉求，冷漠了800千伏安及以下小容量高压客户供电决议由买卖厅平直回复的服务时势，将复函时辰从原本的8个职责日大幅镌汰至30分钟，极地面提高了客户办电的方便性。开发编制高可靠性供电费提拔设想器具表格，收场用度精确设想和审批单、缴费见告单一键生成，高效服务客户个性化用电需求，助力客户发展驶入“快车说念”。

上游新闻 文翰 通信员 林熙熙 况敏开yun体育网